RETURURI ȘI GARANȚII

La detaboo.ro credem că o comandă trebuie făcută cu încredere. De aceea, ai dreptul de a returna sau schimba produsele comandate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără a invoca un motiv, conform O.U.G. 34/2014. Termenul extins îți oferă timp real pentru a analiza produsul și pentru a decide dacă este potrivit pentru tine. Conform art. 16 lit. d) din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care se pot deteriora sau expira rapid, precum produsele comestibile și cele cosmetice. De asemenea, art. 16 lit. e) prevede că produsele de uz intim nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care au fost desigilate. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să aibă sigiliul intact. În aceste categorii sunt incluse:

• Jucăriile sexuale (vibratoare, dildo-uri, masturbatoare, bile vaginale, accesorii, păpuși gonflabile etc.) dacă au fost desigilate;
• Prezervativele;
• Lubrifianții, cremele și pastilele;
• Produsele comestibile;
• Lenjeria intimă, inclusiv colanți și ciorapi, după deschiderea ambalajului;
• Orice alt produs al cărui sigiliu a fost deteriorat.

Înțelegem că unele produse pot fi evaluate doar prin utilizare, însă din motive ce țin de igienă și siguranță, desigilarea anulează dreptul de retur.

Cum funcționează procedura de retur

Pentru a iniția un retur, este necesar să ne trimiți o notificare prealabilă la comenzi@detaboo.ro în termen de 30 de zile de la primirea coletului. În email, te rugăm să menționezi numărul comenzii pentru identificare rapidă. În anumite situații, pentru confirmarea eligibilității, îți putem solicita fotografii ale produsului. Dacă produsul a fost achiziționat ca parte dintr-un set sau pachet promoțional, returul trebuie realizat integral.

• Pasul 1: Trimiți email cu numărul comenzii.
• Pasul 2: Primești confirmarea eligibilității produsului pentru retur.
• Pasul 3: Expediază produsul prin curier la adresa comunicată, fără ramburs sau plată la destinatar.
• Pasul 4: După verificare, suma aferentă produsului este rambursată în maximum 14 zile calendaristice.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, sigilat, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și documentele primite inițial. Returul este considerat finalizat doar după recepționarea și verificarea fizică a produsului. Important: Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă procedura sau termenul menționat. Condițiile de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice.

Garanția produselor – 2 ani protecție legală

Produsele achiziționate de pe detaboo.ro beneficiază de garanția legală de 2 ani, conform prevederilor fiecărei mărci. În cazul apariției unei defecțiuni în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi la comenzi@detaboo.ro pentru a primi instrucțiunile necesare. După constatarea defecțiunii, vom proceda la repararea sau înlocuirea produsului, iar livrarea se va face prin aceeași metodă utilizată la comanda inițială.

• Termen maxim de soluționare: 15 zile calendaristice;
• Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, poți opta pentru rambursarea sumei achitate;
• Dacă modelul nu mai este disponibil, oferim un produs similar sau superior.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, neglijență, manipulare incorectă sau lipsa componentelor originale. În cazul în care produsul este constatat ca fiind funcțional, acesta va fi returnat clientului.